過去にご利用頂いたお客様は、御社にとって重要な経営資源です。
本当に、重要に扱っていますでしょうか？

重要に扱うとは、個人情報保護法により、外部に漏洩しないよう、機密データとして重要視する、という意味ではありません。もちろん、それも大切なことです。

この場合の「重要な資産」の意味とは、自社に利益をもたらしてくれる可能性が大きいことを示します。また、過去客の集団が、自社の商品やサービスを育ててくれることにもつながりますから、とても、重要だと言えると思います。

この質問をお客様にして見たことがあると、思います。
一番多い回答は、「覚えていない」です。

ほとんどの方は、覚えていません。「〜温泉」ぐらいは覚えていますが、旅館名は忘れてしまうのです。

旅館名を覚えている方は、以下の方ぐらいです。
1、その旅館を複数回利用している。
2、ものすごく感動した（よい思い出づくりになった）
3、大変、不満であった。

繰り返しになりますが、上記以外の方は、旅館の名前など覚えていません（例えばご利用から1年後）。
旅館側からすると、せっかくご利用頂いたのだから、自社の宿を覚えていてもらい、繰り返しご利用頂きたいはずです。
では、どうしたら良いでしょうか？

出典は忘れてしまいましたが、繰り返し自社を利用しない理由、という統計データがあります。
これは、何を意味するのか？

70％の方が、企業側が「無関心」であるが故に、忘れ去られ、利用していない、という事実があります。
不満足、転居、死亡などなどの理由は全体の30％に過ぎません。

これは、一般企業の例ですが、「無関心」とは、旅館（ペンション）側から過去客への無関心です。

では、無関心だから、どうすれば良いのでしょうか？
無関心だと、なぜ、いけないのでしょうか？

ザイオン効果とは、心理学の用語です。
「単純接触率が高いほど、好意を持つ」

というものです。

つまり、無関心であるからお客様への「顧客接点」が少なくなり、結果、忘れ去れてしまっている。

お客様は、半年後、一年後には、温泉場名は思い出せても、どの旅館に宿泊したかは覚えていないからです。
覚えていないお客様には、思い出してもらいましょう。

でも、どうやって？

ザイオン効果です。
つまり、接触すればいいわけです。

具体的には、DMを出すなどの顧客接点（Point Of Contact=POC）を増やす、ということです。
えっ、もうやっていらっしゃる？

誕生日の母集団だけ抜き出して、翌月の誕生月の方への提案をしていますか？
露天風呂付きご利用だけの母集団を抜き出して、提案していますか？
季節毎、イベント毎の提案は？

そうです、漫然と、利用客全体に対してDMを提案しても反応率は低く、もとがとれないので、やらない方がいい、という結果に終わってしまいます。

お客様を常にカテゴリ分けして、誕生日、グループ団体用、カップル、イベントなどの目的別に宿泊プランを提案していったほうが、反響率は確実にあがります。

今では、はがきや封書だけではなく、FAX DMや、メールでの顧客接点であれば、簡単でしかも、コストが低いですから、繰り返し、実行できると思います。

お礼のメール（はがき）を実践していますか？
1週間後や、1ヶ月後の定期メールは？
先にも述べた、誕生月の提案のためのメールは行っていますか？

お客様との関係性を構築するには、時間と手間がかかります。育てる訳ですから。
時間と手間をしっかりかけましょう。時間と手間をかけたものだけが、「本物」であり、他社のまねできないものとなります。
今から育てないと、新規顧客の獲得のために右往左往することになります。

それを行うためには、データベースが必要です。自社の使いやすいデータベースシステムを持っていますか？
あるだけでは、役に立ちません。
実践で使える、使いやすいシステムではないと、使わなくなってしまうでしょうから。

その御社に合わせたデータベースシステムこそが「らくらく会計」です。
単に会計システムとしてだけではなく、単に電話着信連動で電話成約率を上げるだけではなく、重要な経営資源を積極的に活用するためのデータベースとして「らくらく会計」を使ってください。

らくらく会計の真の目的は、「過去客の掘り起こし」です。

今まで捨てているも同然だった、過去の重要な資源「過去客」を積極的に活用しましょう